El origen del futuro de los eventos

Hacía tiempo que no tenía un sueño que me llamara la atención, pero ese día fue diferente. Estaba en un lugar muy amplio, con el techo al menos a 10 metros sobre mí y un piso tan pulcro que uno podría animarse a comer en él. A lo lejos vi accesos automatizados a un área aún más grande, a un evento cuyo título era “Psicología colectiva post covid-19” así que entré de inmediato. El lugar estaba lleno de visitantes, conferencias, stands y yo me sentía feliz de estar ahí, a pesar de ser solo un sueño era un evento al que sí asistí, hace ya 25 años. De pronto, todos desaparecian en una especie de efecto digital y yo me transportaba al diminuto apartamento de soltero que tenía en ese entonces.

Cuando desperté, le pedí a nuestro asistente digital, a quien llamábamos “Rom”, que por favor guardara el sueño que acababa de tener en mi archivo personal para consultarlo más tarde a detalle, la administración digital de sueños es algo de lo que más amo del 2046. Me dirigí a la cocina y en cuanto Rom me vio acercarme, sirvió un frondoso café en mi taza favorita, cuyo aroma me alcanzó antes que yo a ella. Amaba ese primer sorbo de café por las mañanas, y más en días como ese, lluviosos y fríos. Me senté junto al ventanal a ver la lluvia y el holoproyector de la mesa comenzó a presentarme las noticias. Inmediatamente me llamó la atención el título de una de ellas: “La asociación nacional de Psicología celebra 25 años de su primer evento híbrido” 

¿Cómo fue que los eventos híbridos se posicionaron en la industria de reuniones?

Al principio me quedé anonadado ante tal coincidencia, ¿Cómo es posible que salga una noticia de lo que acabo de soñar?, después, recordé que dejé la configuración de Rom para sugerir contenidos de acuerdo a sueños y entendí un poco más, aunque aún así era peculiar pues la nota salió esa misma mañana. Describía como la asociación, que siempre ha sido muy conservadora,  había organizado su primer evento híbrido, en el cual había asistentes tanto remotos como presenciales, dinámicas para incentivar a los asistentes, gamification y todo esto envuelto en las mejores prácticas sanitarias, que eran mandatorias en esos años cuando se reactivo la industria de los eventos después de que toda la economía se pauso por casi 1 año. Pero algo más llamó mi atención. El famoso Psicólogo y escritor Roger Merieux presentó ese día su conferencia magna “percepción selectiva” de forma remota durante el evento. Sin embargo, yo recordaba claramente haber estado parado frente a él e incluso haber visto cómo se le caían los lentes en cierto momento, los cuales recogió de inmediato del piso del escenario, no recordaba en lo absoluto que hubiera estado dando la ponencia de forma remota, y seguro era el evento al que yo había asistido.

Le dí vueltas al asunto por muchos minutos y decidí hablarle a conocidos que habían estado en el evento para verificar mis recuerdos. Todos y cada uno recordaban lo mismo, el haber visto a Merieux presencialmente durante el evento, incluso uno de ellos mencionó recordar que lo vio llegar al estacionamiento en su auto. Comencé a buscar más sobre la conferencia y sobre él y toda la evidencia mostraba que no había estado en el evento, que solo había transmitido desde su oficina en Francia y el streaming en vivo de su ponencia se había expuesto durante el evento. Seguí indagando y encontré un artículo del mismo Roger hablando del efecto Mandela.

Básicamente, el efecto Mandela es cuando la sociedad recuerda hechos que no ocurrieron realmente. Es nombrado así por el caso de Nelson Mandela, sobre quien miles de personas aseguran recordar con todo detalle que murió en la cárcel, dando detalles incluso del funeral y sus familiares en duelo, sin embargo él murió muchos años después. En el artículo de Roger, aseguraba que este efecto era debido a la percepción selectiva de los individuos, donde uno de ellos, usualmente con el rol de líder, “infectaba” a los demás con dicha percepción hasta crear un recuerdo masivo falso, autoconsistente y reforzado en sí mismo por las anécdotas de un grupo cerrado.

Decidí creerle a Roger y me puse a ver su conferencia de hace 25 años nuevamente, la cual volví a disfrutar enormemente, y por un momento, me imagine como en ese evento híbrido de hace tantos años, que el ponente estaba a mi lado, exponiendo su tema.

 

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Aunque esta historia es ficción, es común que esta supere la realidad, y que el futuro de los eventos ya este aquí, incluso ya estaba aquí pero ahora cobra relevancia para cambiar nuestra percepción hacia incluir no solo a ponentes y asistentes en sitio, sino también a toda una audiencia remota a la cual ahora podemos llegar fácilmente gracias a la tecnología, y no solo eso, sin hacerles sentir una experiencia memorable, y el célebre “vívelo como si estuvieras ahí” Espero que esta breve historia les haya gustado, y nos haga reflexionar sobre la mejor forma de hacer un evento más real, y recuperar la interacción humana que esta industria propicia.

La identidad universal

Teseo volvía de la Isla de Creta, después de múltiples empresas. El regreso era un viaje largo, y su barco había enfrentado miles de batallas, por lo que pronto comenzó a deteriorarse, sufría constantemente de averías que requerían cambiar sus tablones por aquellos en la bodega, cambiarlos de lugar e ir reemplazando sus piezas con aquellas que iban comprando durante su camino. Al final del viaje, todas las piezas del barco habían sido reemplazadas en su totalidad, y cuando en el puerto le preguntaron a Teseo “¿Qué tal el viaje en tu barco?”, este se preguntó si realmente era aún su barco, o no, al estar totalmente reconstruido.

Esta, es “la paradoja de Teseo”, y es una de mis favoritas. Cuestiona el milenario problema de La Identidad, aquello que hace que una cosa “sea” ella, o bien, que una persona sea la misma que conocemos, a lo largo del tiempo. ¿Qué pasaría si aplicamos esta paradoja a una persona? Cual hombre bicentenario de Asimov, pero al revés, podríamos ir reemplazando cada una de nuestras partes biológicas por partes mecánicas, ambos brazos y piernas, órganos, cerebro, todo, y entonces, ¿Al final seriamos la misma persona?

Encuentro la demostración de identidad en la confiable prueba del tiempo. Cuando uno se va, cuando abandona, y muchos, pero muchos años después se reencuentra con aquellos que le conocían, no basta el nombre para que te identifiquen, y antes de llegar hasta las anécdotas que juntos vivieron, la mente de aquellos que conocimos se esfuerza al máximo por recordarnos mediante una sola, simple y elegante prueba: Nuestro rostro.

Ya nada de nosotros es lo mismo que hace 7 años. Todas nuestras células se han regenerado, nuestro cabello, piel, uñas, incluso vivencias y experiencias, han cambiado. Nuestro rostro también, pero, ha tenido más bien una metamorfosis, y ese cambio es aún calculable por los demás para saber que nosotros somos nosotros. Y ahora, no solo las personas lo pueden determinar, también las máquinas.

Minuto con minuto, los algoritmos de reconocimiento facial se van haciendo más complejos, más robustos, y permiten transformar nuestro rostro a datos que las máquinas entienden, transmiten, almacenan, para saber que nosotros, con cierta metamorfosis, somos nosotros. Esta tecnología cobrará relevancia especialmente ahora, en el mundo post-covid, donde ser identificado de forma automática al llegar a un recinto, sin necesidad de tocar nada ni hablar con nadie, puede ser muy valioso para evitar contagios. Entre otras ventajas, la identificación facial podría ir más allá y detectar edad, género, emociones e incluso estados de ánimo, para enriquecer la experiencia de los visitantes a un evento.

¿Cuáles son las ventajas del reconocimiento facial?

Bastará entonces portar aquello que nos puede identificar incluso aunque hayan reemplazado todos nuestros tablones en el viaje: Nuestro rostro. Eso sí, déjandole a la máquina ver brevemente nuestro rostro detrás del cubrebocas.

Covid – La peste de los eventos

Las palabras son inertes. Ondas que viajan por el aire, estrellándose y rebotando contra todo, invisibles y sin significado alguno. Pero antes de viajar por el aire, mientras se gestan en nuestro cerebro, son todo lo contrario. Están llenas de significado, de historia, cada una puede tener detrás toda una novela, una familia, una infancia, las creamos algunas veces desde el intelecto al contestar una pregunta técnica o desde el estómago cuando reaccionamos a alguna situación, persona o idea que nos impacta.  

Así que ¿Cómo podríamos asegurar que cuando estas palabras alcancen al interlocutor, se les dará el mismo significado que cuando nacieron?, ¿Cómo podría ser posible si la otra persona no vivió nuestra vida? El ser entendidos al compartir algo, es la gran apuesta que todos queremos ganar. 

Pero existe un lugar y momento en el que es altamente probable que ganemos esta apuesta: Un evento

Sea un foro, feria, expo, concierto, congreso, sabemos que en ese evento todos los asistentes tienen algo en común con nosotros, porque se enteraron por alguno de los medios por el que nosotros nos enteramos, gustan del mismo contenido, persiguen saber y compartir lo mismo, y aún en silencio en medio del evento nos sentimos acompañados, ganando la apuesta a cada minuto. 

Hoy, la pandemia global de Covid le ha robado al mundo, momentáneamente, este lugar. Y lo ha hecho sin pasión, sin ser una vendetta, sin calcularlo ni planearlo, solamente siendo quien es, un virus cumpliendo su naturaleza, y es justamente eso lo que nos hace temerle, pues no podemos ni siquiera odiarle ya que no nos contesta, no tiene motivos, solo “es”.

La respuesta: seguir apostando.

 

Y ante tal suceso, ante tal inamovible e implacable enemigo, ¿Qué podemos hacer?, ¿Con qué nos podemos defender?, técnicamente, solo con algo más poderoso y aún más insensible, el rey último de toda la existencia en términos de frialdad: El tiempo. Que sea Él quien lo derrote, que lo desgaste, que lo deje fluir, que lo pierda en su infinidad y lo convierta en un recuerdo. 
Y mientras tanto, desde nuestra diminuta existencia observando la batalla de esos dos titanes en nuestro plano solo queda una cosa que hacer, haciendo uso de nuestros artefactos, nuestro ingenio y nuestra tecnología: Seguir apostando. Sigamos lanzando palabras con historia por los aires, ahora conducidos entre ciudades, países y continentes con los satélites que nosotros pusimos ahí arriba, donde el Covid no puede entrar, buscando ese eco que tantas veces encontramos en un evento: El ser comprendidos.

 

 

 

Para ti, ¿Qué tan importante es el baño?

A simple vista sería preocupante pensar que el éxito de un evento pueda ser calificado tras la visita a los baños o después de alguna complicación durante el registro, pero recuerda que la suma de los detalles crea la experiencia del asistente.    

Un día uno de mis socios me dijo que lo más importante de un evento es el baño. Mi primer reacción, como autor de tecnología para eventos en Conventio─empresa en la que soy director de Tecnología─ fue pensar que tal vez él no había identificado el valor de la tecnología, mucho menos el de una experiencia de usuario bien planteada, que le ayude a los asistentes a obtener lo máximo del mismo.

Pero su comentario trascendió principalmente por su simpleza, así que desde ese momento, cada vez que iba a un evento preguntaba a los demás qué pensaban al respecto, y para mi sorpresa las observaciones sobre el baño eran recurrentes:

 

“El evento está súper, pero hay muy poquitos baños”

“Bien, pero el baño está súper sucio”

“No hay baños”

“¿Dónde está el baño?”

¿Has pensado que tan importante es el tema de sanitarios en un evento?

Afortunadamente mi curiosidad se tornó en una labor de análisis para determinar por qué era tan importante, más allá de las razones biológicas y de comodidad obvias. Después de meditarlo y entrevistarme con varios asistentes y colaboradores, llegué a la conclusión que muchas veces el foco de un evento está en brindar a los asistentes una experiencia diferenciada y memorable, pues el negocio está en que vuelvan a la edición siguiente. Y no hay nada más memorableque un baño limpio.

¿Cómo traducimos esto a la tecnología para eventos que creamos en Conventio?, ¿cómo creamos una experiencia impecable, una que se asemeje a la que se siente cuando te topas con un baño que te gusta? Para nosotros una buena experiencia de usuario en un evento incluye lo siguiente:

  1. Realiza una exposición clara y automatizada, que incluya el registro y pago de entradas (si es que aplica), enfatizando en la fecha, lugar y costo.
  2. Mantén actualizados a tus visitantes. Recuérdales cuánto tiempo falta para el evento y no olvides avisar sobre posibles cambios.
  3. Revela parte del contenido para crear expectativas.
  4. Reconoce a los visitantes que se dieron el tiempo para pre-registrarse y ayudar a quienes aún no tienen su registro para que sea veloz y no haya errores.
  5. Ya en el evento, el recibimiento debe ser estelar.
  6. Si vas a usar una app, sácale provecho y actívala desde el pre-registro. La entrada es otro excelente momento para invitarlos a usarla, así como durante todo el evento.
  7. Una vez concluido el evento (si es posible también durante) pregúntales cómo les fue, qué mejorarían, qué les gustó más.
  8. Muéstrales resultados de su participación usando tecnología y si es posible, dales un recuerdo.
  9. Por supuesto cuida que haya suficientes baños, con limpieza constante, suficientes insumos y bien ubicados. Aunque muchas veces depende totalmente del recinto, busca asegurar la calidad.

Si bien lo anterior es sólo una guía y hay muchos más consejos, tácticas y estrategias importantes, creemos que es lo fundamental, y esta es la razón por la que en Conventio hemos desarrollado una serie de herramientas tecnológicas para cubrirlo.

No dudes en contactarnos para diseñar una experiencia de usuario memorable en tu evento, desde el pre-registro web y promoción, hasta registro en sitio, apps y totems informativos con acciones, sistemas de cobro, campañas para fidelización de visitantes y más.

 

El mejor Pitch de ventas que he visto

En Inflexion, empresa que fundé y cuya operación dirijo desde hace 8 años, hemos tenido la fortuna de contar con diversas aceleraciones que han traído consigo mentores y capacitaciones de alto calibre, en particular para cubrir el tema de pitch de ventas, que es hoy en día el paso número 1 de nuestro proceso para crear productos y empresas de base tecnológica en Inflexion.

Pero ningún pitch de ventas tan bueno como el del señor que vende bicicletas en el parque.

¡Encontré el mejor pitch de ventas en un parque!  

 

Es ya una tradición dominical para mí y mi familia visitar algún parque cercano para que mi hijo libere su energía y sea feliz…y con ello nosotros porque se duerme más temprano del cansancio. Durante una de esas caminatas, pasamos al lado de un puesto que vendía bicicletas, aunque bicicletas sin pedales. La historia promete, ¿Cómo vendes una bicicleta sin pedales?, pues más o menos así: 

  • Vendedor: Hola, ¿Cuántos años tiene su pequeño?
  • Nosotros: Casi 2
  • Vendedor: Es grande para su edad ah?, mira el mío (nos muestra un brochure con fotos de su hijo usando las bicis sin pedales)
  • Nosotros: Aja
  • Vendedor: Pues mira, esta bicicleta que ves acá, te va a durar hasta que..¿cómo se llama tu hijo?
  • Nosotros: Emilio
  • Vendedor: Hasta que Emilio cumpla 6 años, y no vas a tener que invertir mas que en una bicicleta. El problema con las bicicletas tradicionales es que son a partir de 3 años, pero a los 5 ya tienes que comprar otra, y lo peor, mientras están con las rueditas no aprenden nada, ¿con esta cuánto crees que le tome a Emilio aprender a equilibrarse?
  • Nosotros: Pues…¿como 2 días?
  • Vendedor: Cerca cerca, 2 minutos
  • Nosotros: ¿No es muy poco?
  • Vendedor: No no, ¿quieres ver?, súbete Emilio
  • <Demo, en efecto a los 2 minutos ya se equilibraba solo>
  • Vendedor: Y lo mejor a los 3 años Emilio tendrá 6-pack y pantorrillas de ciclista, con esta bicicleta ejercita eso, con las tradicionales solo pierna.
  • Nosotros: ¿Pero no se cansa después de mucho tiempo de estarse impulsando?
  • Vendedor: Con un buen impulso avanza muchísimo, mi hijo uso esta bici por más de 3 km, y en las competencias que organizamos es mucho más, mira este video <Muestra video bien editado de las competencias que organizan>, yo deje mi trabajo y me puse a vender estas bicicletas, la mejor decisión que he tomado.
  • Nosotros: Bueno, ¿y cuánto cuesta? 

Me detengo aquí porque claramente ahí ya estábamos enganchados, intercambiamos datos y el vendedor no se puso “pushy” para cerrar en ese momento, solo nos dio su whatsapp y nos dijo que en cuanto quisiéramos le habláramos y nos entregaba la biciclet

Mientras el pitch avanzaba, yo en mi cabeza repasaba el checklist que usamos en Inflexion para crear presentaciones de ventas para nuestros clientes, uno de nuestros servicios, el cual se iba cumpliendo cabalmente, y que es más o menos así:

 

  • Describe un “dolor” que tenga el mercado o los productos de tu competencia.
  • Describe la solución que tu producto le da a dicho problema, con detalle.
  • Crea contenido claro para demostrar cómo tu producto le da solución al problema, contenido que cuente una historia
  • Cuenta un poco de donde vienes y quién es tu equipo
  • Describe el estado del mercado y tu diferenciador
  • Describe tu modelo de negocio
  • Para el cierre no “vendas”, mas bien ayúdale a tu cliente a comprar (Cliché lo sé, pero útil)

  Les dejo a ustedes la tarea de cotejar nuestros tips con la historia del vendedor de bicicletas. Es muy probable que en los primeros años de Inflexion todas esas mentorías ya tenían este contenido, pero el verlas en práctica algún domingo por la tarde no me pasa seguido.

En Inflexionel “sales pitch” es el primer paso en nuestro proceso de creación de productos y empresas tecnológicas, cada semana estaré contándoles sobre los demás pasos, esperando que si tu o alguien que conoces tienen un proyecto tecnológico a cargo, o una inversión destinada a tecnología les podamos ayudar, y si no, que solo disfruten este post como parte de su día. 

 

 

 

Crece de manera orgánica

Cerveza, mezcal, agua mineral, café, joyería, quesos, ropa, bolsas, jabones, perfumes, muebles, papel, lentes, jugos, autos, instrumentos musicales, pan, bicicletas, corbatas, videojuegos, helados.

Todo lo anterior es solo un ejemplo de producción local que ha tomado fuerza en los últimos años en México. Probablemente siempre han estado ahí, pero mientras antes tenían la curiosidad del público, hoy tienen su atención, son los productores locales. Hace 10 años solo podías elegir entre dos marcas de cervezas, hoy ya en muchos lugares puedes elegir hasta 30 marcas. Pero, ¿por qué los productores locales cobran relevancia hoy?, aquí nuestras hipótesis:

  • Conocimiento hiperlocal: Muy probablemente, si eres un productor local, seas oriundo de la zona, o al menos con un conocimiento de ella superior a los demás, esto es un recurso hiper valioso para turismo, tanto local como foráneo.
  • Educar sobre la cultura: Nuevamente, tanto para locales como foráneos, el recibir una educación sobre la cultura que están visitando, o a la que pertenecen, siempre es bien recibido, e incentiva el consumo.
  • Acceso a la información: La sección amarilla, la guía roji, los anuncios clasificados… hoy solamente vestigios de herramientas de promoción. Las herramientas actuales tienen una velocidad trepidante para acceder a lo que te interesa, así como una especialización para encontrar cosas super específicas, en las que los productores locales tienen la ventaja.
  • Lore: Conocimiento tradicional. Perdón por usar una palabra en inglés (“Lore”), pero la tengo arraigada por el gusto de lo medieval. Lo que significa: Es conocimiento generado a partir de una tradición, conocimiento sofisticado de un universo, lo cual implica que al consumir productos nacidos de dicho “Lore”, consumes también tradición (muy romántico lo sé, pero lo romántico no pasa de moda)
  • Sofisticación: El producir algo localmente, por sencillo que sea, conlleva un conocimiento muy especializado de procesos, materiales, ingredientes, diseño, gusto. Esta sofisticación es ideal para posicionar a los productores locales en mercados de Nicho.

En Inflexion, creemos que todo lo anterior le da una ventaja competitiva a los productores locales, pero también retos importantes, en particular el crecimiento. Una vez que un producto se ha ganado la reputación local suficiente para ser reconocido, probablemente el barrio local le quedará chico y sus dueños quieran trasplantarse a una maceta más grande, hasta enraizarse en la tierra.

 

Implementar un e-commerce ayuda a crecer tu negocio de forma orgánica.

 

Enter: E-commerce. Un camino simple (no fácil, simple), para dar a conocer productos locales en un alcance mucho mayor. En Inflexion hemos ayudado a varios productores locales a colocar su oferta en un E-commerce, pero no solo eso, sino a comunicar efectivamente su marca, darle una identidad, crear photoshoots para sus productos, consultoria en estructura de precios, costos y logística de entrega y networking con consultorías legales.

Si eres un productor local y deseas crecer sin morir en el intento, consultanos para crear una estrategía solida de E-commercen Inflexion.